Politica de reembolso

📑 Política de Reembolsos, Trocas e Direito de Livre Resolução – 3Dimension

Agradecemos a sua preferência pela 3Dimension.

A presente política estabelece os termos e condições aplicáveis à devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na nossa loja online, em cumprimento da legislação vigente, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as respetivas alterações.

🗓 Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos da legislação aplicável, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que adquira ou um terceiro por si indicado (exceto transportador) adquira a posse física dos bens.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos por escrito, através do endereço de correio eletrónico oficial3dimension@hotmail.com, indicando de forma clara a sua intenção de resolver o contrato.

📦 Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, deverão ser cumulativamente cumpridos os seguintes requisitos:

• O artigo deverá encontrar-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, modificação ou montagem.
• Deverá ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e elementos complementares.
• A devolução deverá ser acompanhada do comprovativo de compra (fatura ou número de encomenda).
• O pedido de devolução deverá ser efetuado dentro do prazo legal ou do prazo adicional de 30 dias previsto pela política comercial da 3Dimension.

🔁 Trocas

A substituição de produtos apenas será efetuada nos casos em que os mesmos se encontrem com defeito de fabrico ou tenham sido danificados durante o transporte. Nestes casos, deverá ser enviada uma comunicação por escrito, com registo fotográfico do defeito ou dano, para o email oficial3dimension@hotmail.com.

Após análise e validação, serão fornecidas instruções para devolução e eventual substituição do artigo.

❌ Exclusões

Não são aceites devoluções ou trocas dos seguintes bens:

• Produtos personalizados ou confecionados segundo especificações do cliente;
• Cartões-oferta;
• Artigos de higiene, saúde ou uso pessoal;
• Artigos danificados por uso indevido, negligência ou má instalação.

💰 Reembolsos

Uma vez rececionado e verificado o artigo devolvido, o cliente será notificado quanto à aceitação ou rejeição do reembolso.

Em caso de aprovação, o reembolso será processado e creditado automaticamente através do método de pagamento original, num prazo razoável, que poderá variar consoante a entidade bancária.

Caso o artigo tenha sido identificado como prenda no momento da compra e enviado diretamente para o cliente, será emitido um crédito em loja no valor correspondente.

⏳ Reembolsos em atraso

Se ainda não tiver recebido o reembolso:

1. Confirme junto do seu banco ou entidade emissora do cartão de pagamento;
2. Aguarde alguns dias úteis, pois o processamento pode demorar;
3. Se a situação persistir, entre em contacto connosco via oficial3dimension@hotmail.com.

📬 Custos e Envio de Devoluções

A devolução dos artigos deverá ser previamente autorizada por email e enviada para a morada indicada na resposta da 3Dimension.

• Não deverá enviar qualquer artigo para o fabricante.
• O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução, salvo em casos de produto defeituoso ou erro imputável à empresa.
• Os custos de envio pagos inicialmente não são reembolsáveis, exceto se a devolução decorrer de erro da 3Dimension.
• Recomenda-se a utilização de serviço de envio com número de rastreio e aviso de receção, pois a 3Dimension não poderá ser responsabilizada por extravios.